Con la creciente preocupación por la privacidad en línea, te encantará saber que nuestro primer reportaje es sobre Treasure, una empresa de almacenamiento en la nube en cuya imagen de marca hemos trabajado. Hablamos con Bianca Hanbury-Morris, responsable de producto y marca, sobre el lado oscuro de las grandes tecnológicas y el trabajo que Treasure está haciendo para abordarlo.

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Aquí: ¡Hola Bianca! ¿Podrías hablarnos un poco de ti?

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Bianca: ¡Por supuesto! Dirijo Producto y Marca en Treasure. Es un puesto muy interesante porque no se suele ver que ambos vayan de la mano en las empresas, aunque trabajen codo con codo. Me encargo de la parte UX/UI del producto: lo que los consumidores sienten y ven. También planifico y priorizo los lanzamientos de productos. En cuanto a la marca, tomo el maravilloso trabajo que ustedes han hecho para nosotros y me aseguro de que se aplique a todo lo que hacemos, creando la experiencia de marca Treasure. Vengo del marketing de marca y me formé en Procter and Gamble, donde la gestión de marca era el pan de cada día. También trabajé en Twitter, donde fui testigo del papel que desempeñaron las grandes tecnológicas en la propagación de la desinformación durante el Brexit y las elecciones estadounidenses de 2016. Era importante para mí defender la tecnología para el bien después de dejar la gran tecnología, y es muy emocionante estar haciendo eso en Treasure, pasando a la gestión de productos sin perder de vista la marca.

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Aquí: Antes de entrar en materia, nos gustaría saber cómo describiría alguien del sector la "nube" a una persona de la calle.

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Bianca: Tengo una anécdota divertida que contar sobre la abuela de mi marido. Tiene 92 años y es toda una experta en tecnología para su edad. Dato curioso: también fue la primera de la familia en tener un iPad. Queríamos que la abuela compartiera fotos con nosotros cuando estaba de visita en Londres, y nos dijo: "No puedo, están en mi correo electrónico en Alderney". Si volviera a hablar con la abuela, le diría que ahora existe algo llamado "nube", donde puedes almacenar tus archivos y fotos en todo tipo de formatos y acceder a ellos desde cualquier lugar de forma bastante segura. No entraría en detalles sobre los servidores, ¡porque resulta bastante alienante!

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"Si volviera a hablar con la abuela, le diría que ahora existe algo llamado 'nube' donde puedes almacenar tus archivos y fotos en todo tipo de formatos y acceder a ellos desde cualquier lugar de forma bastante segura".

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Aquí: Esa es realmente una buena manera de explicarlo. Además, ¡qué abuela más guay! Cuéntanos más sobre Treasure.

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Bianca: Ha sido todo un viaje para nosotros [Treasure]. Empezamos como una empresa B2B, que todos conocéis como Anqlave, cuya misión y visión era realmente ayudar a las instituciones a proteger los activos digitales; muy en la familia de los sistemas de gestión de claves. Nuestro equipo fundador siempre ha trabajado en el ámbito de la ciberseguridad, creando tecnología para proteger a estas organizaciones. Lo que les llamó la atención en su línea de trabajo fue el hecho de que nadie cuidaba de los chicos y chicas de la calle de la misma manera que se cuidaba de estos grandes; no se ofrecía la misma tecnología al consumidor de a pie para proteger sus archivos. Y por eso nació Treasure: para devolver a la gente el control que debería tener sobre sus datos y crear una nueva narrativa en torno a la privacidad de los datos y la seguridad en línea, alejada de la forma en que las grandes empresas tecnológicas la han hilado.

"... nadie cuidaba de los chicos y chicas de la calle de la misma forma que se cuidaba de estos grandes; no se ofrecía la misma tecnología al consumidor de a pie para proteger sus archivos".

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Aquí: Hablando del control de los datos, ¿cuáles son algunas de las amenazas más comunes a las que se enfrenta la gente cuando se trata de privacidad y seguridad en línea? ¿Y cómo lo aborda el Tesoro?

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Bianca: Muchos de los proveedores de almacenamiento en la nube tienen algún tipo de acceso a tus archivos por una razón u otra, sobre todo para sacar provecho de los datos. También existe el riesgo de que te pirateen, de que roben tus archivos o tu identidad. A alguien le han robado su identidad y puede ser una experiencia muy angustiosa.

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Una de las principales características de Treasure es el cifrado de extremo a extremo. Eso significa que, por diseño del producto, sólo tú, como propietario de los archivos, tienes la llave de los archivos que subes a nuestra plataforma en la nube y determinas quién tiene acceso a ellos. Es como una casa en la que sólo los propietarios tienen las llaves.

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Treasure también da a sus usuarios la opción de optar por el Conocimiento Cero, que es una capa adicional de seguridad. Esto significa que Treasure ni siquiera almacenará las claves de recuperación de tu cuenta si olvidas tu contraseña. Así que tu cuenta y todo lo que hay en ella está totalmente en tus manos. Si volvemos a la casa y metaforizamos las llaves, ni siquiera somos tus caseros. No tenemos derecho a tus llaves. Es enteramente de tu propiedad. Así que es muy importante que no pierdas las llaves, ni las llaves extra. Sólo lo hacemos opcional porque otros proveedores se han enfrentado a reacciones negativas de los usuarios. Hubo un caso de un estudiante del IB que perdió la llave del almacenamiento en la nube de conocimiento cero, y tenía que entregar un trabajo al día siguiente que no pudo recuperar.

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Aquí: Espera... ¿así que algunos de los proveedores de almacenamiento en la nube que usamos no tienen cifrado de extremo a extremo?

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Sí, así es. Y todo es por elección. Sólo podemos especular, pero es bastante obvio que algunas de estas empresas toman estas decisiones por los ingresos. Por ejemplo, el principal negocio de Google son los ingresos por publicidad. En el caso de Dropbox, probablemente sea porque pensaron que no podían crear un producto lo suficientemente bueno, ya que es realmente difícil incorporar el cifrado de extremo a extremo al almacenamiento en la nube. Las grandes tecnológicas siempre nos han hecho creer que para disfrutar de un buen producto hay que renunciar un poco a la privacidad. Pero lo que defendemos en Treasure es que se puede tener privacidad y un buen producto: no son mutuamente excluyentes.

"Las grandes tecnológicas siempre nos han hecho creer que para disfrutar de un buen producto hay que renunciar un poco a la privacidad. Pero lo que defendemos en Treasure es que puedes tener privacidad y un buen producto: no son mutuamente excluyentes".

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Aquí: Muchos de nosotros utilizamos los almacenamientos en la nube más accesibles sin pensar siquiera en la privacidad de los datos. Sólo en los últimos años, con la explosión de documentales y polémicas denunciadas, hemos empezado a pensar en ello. ¿Qué deberíamos saber sobre estos grandes proveedores de almacenamiento en la nube?

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Bianca: El equipo fundador analizó la tecnología de seguridad del almacenamiento en la nube de los grandes actores actuales, como Google Drive, Dropbox e iCloud, y se dio cuenta de que estos proveedores no son seguros en absoluto. Supongo que todo el mundo en el espacio B2B de la ciberseguridad lo sabe, pero no comprendieron plenamente la magnitud del problema hasta que indagaron en los términos y condiciones. Debes saber que Google Drive accede a tus datos y los monetiza. ¿Te lo imaginas? Yo tengo las fotos de mi boda y un montón de archivos confidenciales en él y seguro que mucha gente también. Y descubrir que tienen acceso a esos datos... es una locura. Tiene razón, es un momento muy interesante, porque con documentales como The Social Dilemma y los titulares sobre la saga de Facebook, los problemas de privacidad y seguridad en línea han pasado a primer plano.

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Aquí: ¿Qué consejos compartiría con nuestros lectores para protegerse mejor en Internet?

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Yo empezaría por algo sencillo. Es casi como cuando empiezas a intentar estar más sano: empieza por lo sencillo y no intentes cambiar demasiadas cosas. El primer nivel sería tener cuidado con lo que compartes y con quién lo compartes. Mi cuenta de Twitter es pública y un periodista utilizó mis fotos en un artículo. Por eso les digo a mis primos pequeños, sobrinas y sobrinos que tengan cuidado porque están cediendo eso.

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Lo siguiente sería la autenticación multifactor (2FA). Actívala en todas partes, especialmente en WhatsApp. Es una capa extra de seguridad que marca una gran diferencia y me sorprende la cantidad de gente que no la activa en las aplicaciones más importantes, especialmente en las de mensajería. A una persona que conozco le piratearon hace poco su cuenta de WhatsApp y eso le impidió trabajar, ya que no pudo acceder a ella durante cinco días. 2FA podría haber evitado totalmente que eso ocurriera. Por último, los piratas informáticos y los estafadores son cada vez más listos. Estate atento a los enlaces que circulan por correos electrónicos o mensajes. Si te parece sospechoso, no hagas clic en él. Llama a esa persona y pregúntale si es un enlace legítimo.

"Si te parece sospechoso, no hagas clic en él".

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Aquí: Por último, ¿qué es para usted el diseño? ¿Lo utiliza en su trabajo diario en Treasure? ¿Cuáles son algunos ejemplos?

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Siempre pienso que el diseño es el mundo real. En P&G nos inculcaron algo increíble: el diseño es ejecución, porque la ejecución es la única estrategia que ven los consumidores. Si falla toda la ejecución, falla toda la estrategia. El diseño lo es todo, es la versión viva y viva de nuestro producto. Algunos ejemplos de lo que estamos haciendo con el diseño es el lanzamiento de nuestro nuevo sitio web y también estamos mirando a la rampa hasta nuestra UX y UI ahora que estamos empezando a moverse a través de la etapa de acceso temprano de las cosas. Es una pregunta muy difícil de responder delante de los diseñadores.